Si, malgré tous ses efforts, Hasselblad n'était pas en mesure de confirmer le problème décrit (ou tout autre problème), le produit sera alors renvoyé sans avoir été réparé. Pas de panne constatée (PPC).
Le client sera informé du statut PPC par le partenaire commercial de Hasselblad auquel il s'était adressé et l'appareil ne sera pas retourné avant que tous les tests pertinents aient été réalisés.